Impressie van de innovatietour. Deze video is gemaakt door Syntraks Media.

Bij veel van mijn klanten komen vroeg of later virals ter sprake…

Virals, onder het mom van moet je dit zien… worden ze naar vrienden en bekenden doorgestuurd en zo als een virus verspreid. Om een indruk te geven hoe op een originele, vaak humoristische manier aan de online buzz gewerkt kan worden hier een link naar een klassieker.

Of te wel hoe een verre van sexy product als Tippex dankzij een beer een hit werd op You Tube.

Weg met de hype, weg met de zelf uitgeroepen experts. Drie internationale strategen aan het woord over social media. Een verademing:

Tot op heden waren er in Nederland weinig genuanceerde geluiden te horen over de eventuele keerzijde van de digitale revolutie. NRC columnist Robbert Dijkgraaf haalt naast voordelen, ook nadelen aan in zijn column ‘Unplugged’. Een aanrader.

Als lokale overheid koester je natuurlijk alle bedrijven die in je regio gevestigd zijn. Vaak zijn het de grote bedrijven van naam die opvallen, maar soms springt een klein bedrijf eruit. Omdat het achteraf op een industrieterrein met een klein team zeer innovatief bezig is. En daar waar anderen praten over innovatie en duurzaamheid maakt dit bedrijf het waar. Ik ben fan van MG electronics uit Leeuwarden. Mijn netwerk en expertise is voor de gedreven eigenaren Mark Scholten en Gerard van der Schaar beschikbaar en met regelmaat sta ik versteld van hun expertise.

Gerard van der Schaar stuurt met de Furia 2 in voor een bocht.

MG Electronics is nauw betrokken bij de Frisian Solar Challenge. Vanuit onze relatie was ik zijdelings betrokken zijn bij de ontwikkeling van de Furia 2. De nieuw solar boat waarmee ze deze editie varen in de Frisian Solar Challenge. En met succes. Want aan het einde van de wedstrijdweek noteerde de Fia 2 de beste tijd en liet daarmee ook de TU Delft achter zich.

Wehkamp stimuleert sinds een paar maand m-commerce (mobiel bestellen) door locatie afhankelijke korting te geven. Een LCD TV bestellen bij Wehkamp? Ga dan naar de Mediamarkt voor 10% extra korting bij de Wehkamp. De applicatie ziet via de in de telefoon ingebouwde GPS techniek dat de koper bij de Mediamarkt staat en geeft op basis daarvan 10% korting. Naast de Mediamarkt zijn er veel meer categorieën en locaties beschikbaar.

Goed gevonden: het draagt bij aan het imago van marktleider, innovatie en klantgerichtheid.

Neurosonics Live from Chris Cairns on Vimeo.

Laatst sprak ik met een klant over holografische projectie. Technisch is het al realiteit, maar het wachten is als zovaak op de “killer application” die ervoor zorgt dat de techniek doorbreekt. Deze muzikanten hebben daar niet op gewacht en maakten eind vorig jaar wereldwijd indruk met hun performance. Een technisch hoogstandje. Wat u ziet op de video is het live optreden, er is geen nabewerking aan te pas gekomen.

Het is najaar 2004. Tijdens een tussenstop op Singapore airport valt mijn oog op een interactieve digital signage installatie Een installatie om reizigers tijdens het wachten kennis te laten maken met andere steden. Nu had ik al veel moois gezien op diverse beurzen, maar dit maakte indruk. Recent kwam ik de video die ik toen schoot op mijn media-schijf tegen en deel hem nu hier. Zes jaar later, maar nog steeds behoorlijk toonaangevend.

Interactieve digital signage op vliegveld Singapore from alex talsma strategisch advies on Vimeo.

Vader en zoon Talsma bezochten recent in Leeuwarden een niet nader te noemen bouwmarkt. Terwijl we staan te wachten voor de kassa komt er een mevrouw die zojuist door de schuifdeuren naar buiten was gegaan door diezelfde uitgang weer naar binnen. Met een rood hoofd bekent ze dat ze de pas gekochte spiegel buiten heeft gestoten tegen een betonnen paaltje. Beschroomd vraagt ze of zij de kapotte spiegel misschien mag omruilen. Maar aan haar stem was al te horen dat dit waarschijnlijk niet mocht. En inderdaad de kassajuffvrouw was resoluut. U heeft het zelf gedaan, buiten onze winkel, eigen schuld dikke….. Met stijgende verbazing kwam ik tussenbeide: “u kunt deze mevrouw als ambassadeur voor u winnen als u de spiegel even omruilt. U krijgt waarschijnlijk zonder problemen een nieuwe spiegel van uw leverancier en de klant zal in haar omgeving over uw service en klantvriendelijkheid vertellen. U krijgt een gratis ambassadeur in dienst betoogde ik”.

Het mocht niet baten en de klant droop zonder nieuwe spiegel af. De omzet voor de nieuwe spiegel ging dus naar een andere winkelier. Op de toonbank lagen loten: “Vul uw naam in en maak kans op het bezoeken van een wedstrijd bij Cambuur of sc Heerenveen. Want wij doen graag wat extra’s voor onze klanten”.

Klantvriendelijkheid is niet een trucje, maar ook voor medewerkers een grondhouding.